Условия заказа
Общие положения
Настоящие условия регулируют заказы на сайте Florance Flowers. Продавцом и исполнителем доставки является ООО «ФЛОРЕНС» (ИНН 9102620442, ОГРН 1207005423191), 347900, Ростовская область, г. Таганрог, Лермонтовский переулок, 20. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями, страницами «Доставка», «Оплата» и «Политика конфиденциальности» и согласны с ними. Отдельно подписывать договор не нужно.
Как оформляется заказ
- Вы выбираете товар, указываете имя, Telegram и/или телефон, данные получателя, адрес, дату и время доставки.
- Оператор связывается с вами в Telegram или по телефону, подтверждает детали и присылает реквизиты для оплаты.
- Заказ принимается к исполнению после оплаты. Договор купли-продажи и доставки считается заключённым с момента подтверждения оплаты оператором.
Вы отвечаете за точность указанных данных. Ошибка в адресе, имени или телефоне получателя может привести к задержке или отмене заказа.
Цены и оплата
Цены указаны в рублях. Итоговая сумма с доставкой показывается при оформлении до оплаты. Оплата производится переводом по реквизитам, которые присылает оператор. Заказ собирается после поступления оплаты.
Доставка
Сроки, регионы и стоимость указаны на странице «Доставка». Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к получателю в момент передачи. При получении осмотрите заказ и проверьте, что он соответствует оформленному.
Если получатель недоступен или адрес неверен, курьер и оператор свяжутся с вами. Вручить заказ можно повторно в согласованное время, повторная доставка оплачивается отдельно.
Состав и замена
Фотографии показывают внешний вид композиции. Состав может незначительно отличаться в зависимости от наличия цветов. Если вы разрешили замену, отсутствующий цветок заменяется на похожий по цвету и стоимости, при необходимости оператор согласует замену с вами.
Изменение и отмена заказа
- Изменить состав, дату, время, адрес или текст открытки можно, написав оператору до того, как заказ собран.
- Отменить заказ можно до того, как он собран, вернув деньги полностью.
- После начала сборки отмена возможна только по согласованию с оператором, продавец вправе удержать фактически понесённые расходы.
- Продавец вправе отказаться от заказа, если товара нет в наличии, стоимость указана неверно из-за технического сбоя, адрес вне зоны доставки или не удалось связаться с вами. В этом случае деньги возвращаются полностью.
Товары с индивидуальными свойствами
Композиции, собранные по вашему индивидуальному заказу (особый состав, надписи, имена, даты на открытках и подарках), нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества.
Возврат денег
Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых пришёл перевод, в течение 10 дней после того, как отмена или возврат подтверждены оператором.
Качество и претензии
Цветы быстро теряют свежесть, поэтому о проблеме с качеством нужно сообщить в день получения или в течение 3 дней оператору в Telegram или на почту info@florance-flowers.ru, приложив фото заказа и упаковки. Мы рассмотрим обращение, ответим в течение 3 дней и при подтверждении недостатков заменим товар, вернём деньги или предложим другое решение. Ваши права по закону о защите прав потребителей сохраняются.
Отзывы
Вы можете оставить отзыв о полученном заказе по персональной ссылке. Отзывы публикуются после проверки и только от покупателей. Мы не публикуем отзывы с оскорблениями, ссылками на сторонние сайты и тексты, не относящиеся к заказу. Оставляя отзыв, вы разрешаете показывать его на сайте.
Личный кабинет
Регистрация и вход на сайте временно недоступны, заказ оформляется без регистрации.
Ограничение ответственности
Магазин не отвечает за задержки, вызванные обстоятельствами вне его контроля (погода, перекрытие дорог, действия получателя, недоступность адреса), и временные перерывы в работе сайта.
Применимое право
Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия по закону.
Реквизиты продавца
ООО «ФЛОРЕНС» ИНН 9102620442, ОГРН 1207005423191 347900, Ростовская область, г. Таганрог, Лермонтовский переулок, 20 Почта: info@florance-flowers.ru Связь: оператор в Telegram, ссылка на странице «Контакты».